Hukuk Cemiyeti

⚖️ Tüketici Hakem Heyeti Rehberi: Hakkınızı Aramanın En Kolay Yolu

www.hukukcemiyeti.com tarafından hazırlanmıştır.

📌 Nedir Bu Tüketici Hakem Heyeti?

Tüketici olarak bir ürün ya da hizmetten memnun kalmadınız mı? Satın aldığınız cihaz bozuk mu geldi? Kargonuz kayboldu mu? Ya da internetten aldığınız ürünü iade edemediniz mi?

İşte tüm bu sorunların çözüm adresi: Tüketici Hakem Heyeti!

Tüketici Hakem Heyeti, vatandaşların avukata ihtiyaç duymadan, ücretsiz bir şekilde haklarını arayabildiği resmi mercidir.

👩‍⚖️ Kimler Başvurabilir?

✔️ Türkiye’de ikamet eden her tüketici,
✔️ Mal veya hizmet satın almış herkes,
✔️ Haklı bir talebi olan ve belgeleri bulunan kişiler

📌 Şirketler, satıcılar ya da ticari işletmeler hakem heyetine başvuramaz. Sadece tüketiciler başvurabilir.

💰 2025 Yılı Tüketici Hakem Heyeti Para Sınırı

🔸 2025 yılı itibarıyla:

149.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapılabilir.
Bu tutarın üzerindeki anlaşmazlıklar ise doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne taşınmalıdır.

📝 Hangi Durumlarda Başvuru Yapılır?

🔹 Ayıplı mal (bozuk ürün)
🔹 İade edilmeyen para
🔹 Teslim edilmeyen hizmet
🔹 Cayma hakkının kullandırılmaması
🔹 İnternetten alınan ürünün gelmemesi
🔹 Turizm, konaklama, internet, telefon ve kargo hizmetlerindeki mağduriyetler

🧾 Hangi Belgeler Gerekli?

✔️ Fatura, fiş, dekont
✔️ Sözleşme veya taahhütname
✔️ Yazışmalar (e-posta, WhatsApp ekran görüntüsü)
✔️ Şikâyet dilekçesi (e-Devlet’te otomatik hazırlanır)

🌐 Nereden Başvurulur?

🖥 e-Devlet Üzerinden Online Başvuru:

Adım adım:

www.turkiye.gov.tr adresine gir
“Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu” yaz
Karşına çıkan formu doldur, belgeleri yükle
Takibini yine e-Devlet’ten yap!

🏛️ Fiziki Başvuru (İl/İlçe Ticaret Müdürlükleri):

İstersen başvurunu şahsen yapabilirsin. Dilekçeni yaz, eklerini hazırla ve ilgili müdürlüğe teslim et.

⏱ Başvuru Süresi Ne Kadar?

🔹 Tüketici, ayıplı malı/hizmeti öğrendiği tarihten itibaren 2 yıl içinde başvurusunu yapmalıdır.
🔹 Satın alma tarihinden itibaren genel zaman aşımı süresi ise 5 yıldır.

⌛️ Karar Ne Zaman Çıkar?

📌 Tüketici Hakem Heyeti genellikle 3 ila 6 ay içinde karar verir.
📌 Karar bağlayıcıdır ve mahkeme kararı niteliğindedir.
📌 Satıcı karara itiraz ederse, Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir.

📣 Karar Uygulanmazsa Ne Olur?

Eğer karşı taraf karara rağmen ödeme yapmıyorsa:

İcra Müdürlüğüne başvurarak kararın zorla uygulanmasını talep edebilirsiniz.
Bu süreçte icra takibi başlatılır ve ödememe durumunda hacze kadar gidebilir.

✅ Pratik Tavsiyeler

💡 Belgelerinizi mutlaka saklayın
💡 WhatsApp konuşmaları da delil olabilir
💡 Cayma hakkınızı bilin (14 gün)
💡 e-Devlet üzerinden başvuru hem kolay hem hızlı
💡 Ücretsiz ve avukatsız işlem yapılabilir
💡 Hakem heyeti kararını görmezden gelen satıcılar, sicil ve ceza riskiyle karşılaşabilir

🔍 SEO Anahtar Kelimeler

Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti e-devlet, Tüketici şikayet nasıl yapılır, Tüketici Hakem Heyeti dilekçe örneği, Tüketici hakları iade süresi, Ayıplı mal iadesi, Ücretsiz tüketici başvurusu, Tüketici Hakem Heyeti karar süresi, Tüketici hakem heyeti 2025 sınırı

🌟 Son Söz: Hakkını Arayan Kazanır!

Tüketici olmak, sadece alışveriş yapmaktan ibaret değil. Haklarını bilmek ve kullanmak, vatandaşlık bilincinin bir parçasıdır. Tüketici Hakem Heyeti, devletin size sunduğu güçlü bir kalkandır. Korkmadan, çekinmeden kullanın.

📢 Daha fazlası için:
🌐 www.hukukcemiyeti.com
📸 Instagram: @hukuk.cemiyeti
🧾 Hazırlayan: www.hukukcemiyeti.com Editörleri

Tüketici Hakem Heyeti Rehberi: Hakkınızı Aramanın En Kolay Yolu