İnternet Alışverişlerinde İade Hakkı (2025)

E-ticaretin yükselişi, tüketici alışkanlıklarını tamamen değiştirdi. Ancak online alışverişlerde ürünü fiziksel olarak inceleme imkânı olmadığından tüketicilerin korunması, daha da büyük önem taşıyor. İşte bu noktada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun devreye giriyor. Bu yazımızda, internet alışverişlerinde iade hakkınızı ve süreçte bilmeniz gereken hukuki detayları anlatıyoruz.

1. Cayma Hakkı Nedir?

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu süre, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürün:

• Orijinal ambalajında olmalıdır (denenmiş olabilir ancak kullanılmamış olmalı),

• Ürünle birlikte fatura veya fiş gönderilmelidir,

• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde bedeli iade etmekle yükümlüdür.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Kişiye özel hazırlanan ürünler (örneğin isim baskılı ürünler),

• Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (iç çamaşırı, kozmetik vb.),

• Yazılım, dijital içerik ve abonelik hizmetleri.

3. İade Süreci Nasıl İşler?

1. Cayma bildirimi yapılır (genellikle e-posta, form veya müşteri paneli üzerinden).

2. Ürün, genellikle tüketici tarafından geri gönderilir.

3. Satıcı, ürün iadesini aldıktan sonra 14 gün içinde bedeli ve varsa kargo ücretini geri ödemek zorundadır.

4. Ödeme, tüketicinin yaptığı ödeme şekliyle iade edilmelidir (örneğin kredi kartı ile alındıysa, karta iade yapılmalı).

4. Satıcıların Yükümlülükleri

• İade sürecine ilişkin bilgilendirme ön bilgilendirme formunda açıkça yer almalıdır.

• Satıcı, cayma hakkı konusunda tüketiciyi eksiksiz bilgilendirmek zorundadır. Aksi hâlde, 14 günlük cayma süresi 1 yıla kadar uzayabilir.

5. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu

İade süreciyle ilgili yaşanan anlaşmazlıklarda tüketici;

• 2025 yılı için değeri 104.000 TL'nin altında olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.

• Üstü için Tüketici Mahkemesi devreye girer.

Sonuç

Online alışverişte tüketici hakları açık ve nettir. Ancak birçok kişi bu haklarından haberdar değildir. Özellikle cayma hakkının nasıl ve hangi koşullarda kullanılabileceğini bilmek, hem maddi kayıpların önüne geçer hem de bilinçli tüketici olmanın bir gereğidir.

Alışveriş yaparken haklarınızı bilmekten çekinmeyin. Unutmayın: Hak aramak bir tüketici refleksidir.