🧾 2025’in İlk Yarısında Tüketici Hakem Heyetlerinden 396.182 Karar!

🧾 2025’in İlk Yarısında Tüketici Hakem Heyetlerinden 396.182 Karar!

Tüketicinin Gücü Artıyor: 5 Milyar TL’lik Uyuşmazlık Çözüldü

📍 Ankara, 22 Temmuz 2025 – Ticaret Bakanlığı’na bağlı Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılının ilk 6 ayında adeta rekor kırdı! Tam 396.182 uyuşmazlık başvurusu karara bağlanarak, toplam 5 milyar TL tutarında tüketici uyuşmazlığı çözüme kavuşturuldu.

Bu istatistik, tüketici haklarının hem ne kadar önemsendiğini hem de vatandaşların bu hakkı artık ne denli bilinçli kullandığını gösteriyor.

⚖️ Tüketici Hakem Heyetleri Ne İşe Yarar?

Tüketici hakem heyetleri, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasında yaşanan sorunları yargıya taşımadan çözmeye yarayan, hızlı ve kolay alternatif uyuşmazlık çözüm yollarıdır.

📌 2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklar için başvuru yapılabiliyor.

📊 2025 İlk Yarı Verileri:

• 📌 Toplam Başvuru Sayısı: 408.717

• 📌 Karara Bağlanan Dosya Sayısı: 396.182

• 📌 Karara bağlanan uyuşmazlıkların toplam değeri: 5 Milyar TL

• 📌 e-Devlet üzerinden yapılan başvuru oranı: %71

Bu da gösteriyor ki artık vatandaşlar elektronik yolları daha çok tercih ediyor.

🛒 En Çok Şikayet Edilen Ürün ve Hizmetler

Yılın ilk yarısında yapılan başvuruların:

• %63’ü ayıplı mal ve hizmet iddialarından oluştu.

  • 📍 %37’si ayıplı mal

  • 📍 %26’sı ayıplı hizmet

🔴 En çok şikâyet edilenler:

• 👟 Ayakkabı, 👗 kıyafet ve tekstil ürünleri (başvuruların %17’si)

• 📱 GSM aboneliği (%4,79)

• 💳 Kredi kartı üyelik ücreti (%4,03)

• 📞 Cep telefonu (%3,78)

• 🛋️ Mobilya (%3,66)

• 🌐 İnternet aboneliği (%3,17)

📌 E-Ticaretin Yükselişi Devam Ediyor

Mesafeli sözleşmeler (e-ticaret alışverişleri) kapsamında yapılan başvurular toplamın %5,95’ini oluşturdu. Bu da online alışverişe karşı tüketici hassasiyetinin arttığını ortaya koyuyor.

🏪 Sektörel Başvuru Dağılımı

• 🛍️ Perakende Ticaret Sektörü: 222.089 başvuru (%54,33)

• ☎️ Abonelik Hizmetleri Sektörü: 46.260 başvuru (%11,32)

• 💳 Finansal Hizmetler Sektörü: 39.547 başvuru (%9,67)

💡 Tüketici Ne Yapmalı?

✅ 149.000 TL altında bir ürün ya da hizmetle ilgili sorun yaşadıysanız,
✅ Önce satıcıya başvurun, sonuç alamazsanız,
✅ e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne ücretsiz başvurun!

Başvuru rehberi için:
🔗 https://ticaret.gov.tr/yayinlar/tuketici-bilgi-rehberi

📣 Sonuç: Tüketici Bilinci ve Hak Arama Gücü Yükseliyor!

2025 yılının ilk 6 ayında alınan bu kararlar, hem hızlı adaletin hem de etkin tüketici korumasının en güçlü göstergesidir. Artık vatandaşlar haklarını biliyor, e-Devlet’ten başvurusunu yapıyor ve sonucunu alabiliyor.

🔔 Tüketici haklarınızla ilgili gelişmeler için bizi takip etmeye devam edin: www.hukukcemiyeti.com
📢 Hukukun nabzı burada atıyor!

🔍 SEO Anahtar Kelimeler:

• tüketici hakem heyeti başvuru 2025

• 149 bin TL altı uyuşmazlık

• tüketici şikayet başvurusu nasıl yapılır

• e-devlet tüketici başvurusu

• ayıplı mal başvurusu

• internet aboneliği şikayeti

• en çok şikayet edilen ürünler 2025