Ayıplı Mal Nedir? İadesi Nasıl Yapılır? – 2025 Rehberi

📦 Ayıplı Mal Nedir? İadesi Nasıl Yapılır? – 2025 Rehberi

www.hukukcemiyeti.com tarafından hazırlanmıştır.

❗ Satın Aldığınız Ürün Bozuk, Eksik ya da Kusurlu mu Geldi?

Yeni aldığınız televizyon çalışmıyor mu? Telefonunuz kutudan arızalı mı çıktı? Kargoyla gelen ürün, fotoğraftakiyle hiç mi uyuşmuyor?

Tebrikler(!) bir ayıplı mal ile karşı karşıyasınız.

Peki bu durumda iade, değişim veya para iadesi talep edebilir misiniz? Cevap: Evet, hem de yasal hakkınızla.

📌 Ayıplı Mal Nedir?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

Ayıplı mal, tüketiciye teslim edildiği anda, sözleşmeye aykırı olan; çalışmayan, eksik, kırık, bozuk, kusurlu, farklı renkte ya da eksik parçalı olan maldır.

🛍 Ayıplı Malda Tüketicinin Hakları Nelerdir?

Tüketici, ayıplı bir mal ile karşılaştığında, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde şu dört hakkından birini seçebilir:

1. 🔁 Malın değiştirilmesini isteme

2. 💸 Satış bedelinde indirim talep etme

3. 🔧 Ücretsiz onarım isteme

4. 🚫 Sözleşmeden dönerek para iadesi isteme

📌 Seçim hakkı tüketiciye aittir. Satıcı, “iade yapamam, sadece tamir ederim” diyemez.

⏱ Süreler Neye Göre İşler?

Tür Süre Ayıplı Mal Bildirimi Mal tesliminden itibaren 6 ay Zamanaşımı Süresi Malın tesliminden itibaren 2 yıl (Bazı mallarda 5-10 yıl olabilir) Gizli Ayıp Ayıp sonradan fark edilirse, fark edildiği andan itibaren 6 ay

🖥 Online Alışverişlerde Ne Olur?

Eğer ürünü uzaktan satış (internet) yoluyla aldıysanız, ayrıca 14 gün içinde cayma hakkınız vardır. Ürün ayıplı olmasa bile iade edebilirsiniz.

Ayıplıysa, hem cayma hakkı hem de ayıplı mal hükümleri birlikte geçerli olur.

💡 Uygulamada En Çok Karşılaşılan Ayıplı Mal Örnekleri

• Kutu açıldığında kırık ürün

• Teslim edilmeyen aksesuar (kablo, adaptör vb.)

• Özellikleri farklı gelen telefon/tablet

• Kargoda hasar görmüş ürün

• Kullanılmış ürün gönderimi

• Orijinal olmayan veya sahte ürün

🏛 Tüketici Hakem Heyeti Nasıl Devreye Girer?

2025 yılı itibarıyla, 149.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurulabilir.
Ürün iadesi ya da para iadesi yapılmazsa, hakkınızı şu şekilde arayabilirsiniz:

Başvuru Adımları:

1. e-Devlet → “Tüketici Hakem Heyeti Başvuru”

2. Dilekçeyi doldur

3. Fatura, fotoğraf ve yazışmaları ekle

4. Sonucu takip et (Genelde 3-6 ay içinde sonuçlanır)

⚠️ Satıcı karara uymazsa, İcra Müdürlüğü yoluyla tahsil süreci başlatılabilir.

📣 Satıcı “İade Alamam” Derse Ne Olur?

📌 Satıcının "kampanyalı üründe iade olmaz" veya "kutusu açıldığı için iade edemem" gibi beyanları, hukuken geçersizdir.
📌 Ürün ayıplıysa, isterse outlet ürünü olsun, yasal haklarınız tamdır.

🛡️ Satın Alma Öncesi Tüketiciye Tavsiyeler

✅ Satıcı bilgilerini ve vergi numarasını kontrol edin
✅ Ürünün faturasını isteyin ve saklayın
✅ Kutu açılışını videoya alın (delil olur)
✅ WhatsApp konuşmalarını saklayın
✅ Ürün iadesi veya değişimi taleplerini mutlaka yazılı yapın

🔍 SEO Anahtar Kelimeler

Ayıplı mal iadesi nasıl yapılır, ayıplı ürün hakları 2025, bozuk ürün iadesi, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu, kutusu açılan ürün iadesi, satıcı iade kabul etmiyor ne yapmalıyım, Tüketici Kanunu ayıplı mal, internet alışverişi iade süresi, tüketici hakları ürün iadesi

🌟 Son Söz: “Ayıp” Satıcıdaysa, Hakkınız Sizde!

Tüketici olarak satın aldığınız her ürün, size sözleşmeye uygun şekilde gelmeli. Eğer gelmediyse, iade etmek, değiştirmek, ya da paranızı geri almak yasal hakkınızdır. Haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin, çünkü tüketici susarsa satıcı kazanır.

📌 Detaylı içerikler için:
🌐 www.hukukcemiyeti.com
📷 Instagram: @hukuk.cemiyeti
🧾 Hazırlayan: Hukukcemiyeti Editör Ekibi